【大師講堂】許敬文教授談“客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的智慧”
活動(dòng)過(guò)程中，許敬文教授從客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)成本、不同營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中維護(hù)策略、客戶(hù)終身商業(yè)價(jià)值挖掘及維系成本與商業(yè)利潤(rùn)之間的關(guān)系等多個(gè)角度探討維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性。在回答同學(xué)們關(guān)于客戶(hù)關(guān)系及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的相關(guān)問(wèn)題時(shí)，許敬文教授提醒有志于從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及渠道開(kāi)發(fā)的同學(xué)們，應(yīng)當(dāng)注重所有客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)感及市場(chǎng)的細(xì)分程度。活動(dòng)最后，許敬文教授寄語(yǔ)中大（深圳）有志于從事商業(yè)領(lǐng)域工作的同學(xué)們：“腳踏實(shí)地”。
許敬文教授簡(jiǎn)介：
許敬文教授為工商管理學(xué)院卓敏市場(chǎng)學(xué)講座教授，許教授一九八零年畢業(yè)于香港中文大學(xué)，取得工商管理學(xué)士學(xué)位，隨后赴英國(guó)倫敦大學(xué)進(jìn)修，于一九八八年獲倫敦商學(xué)院博士學(xué)位。許教授的主要研究范疇為服務(wù)消費(fèi)行為，其著作屢見(jiàn)于各主要的商學(xué)研究期刊，包括Journal of Consumer Research、Journal of Marketing Research、Journal of Marketing 及Journal of International Business Studies 等。許敬文教授在一九九三年被Journal of Retailing 列為服務(wù)市場(chǎng)學(xué)著作甚豐的學(xué)者之一，又在二零零三年被 Journal of Marketing Education以在三本最具權(quán)威的市場(chǎng)學(xué)期刊中所曾發(fā)表文章數(shù)量計(jì)算，許敬文教授成為一九九一至二零零零年最杰出的十位亞太區(qū)大學(xué)學(xué)者之一。許敬文教授的學(xué)術(shù)文章曾在市場(chǎng)學(xué)具領(lǐng)導(dǎo)地位的 Journal of Consumer Research 中刊登，是為該期刊所載的首篇有關(guān)服務(wù)市場(chǎng)學(xué)的論文。許敬文教授現(xiàn)為Journal of Marketing、Journal of Retailing、Journal of Retailing and Consumer Services及Journal of Business Research等四種國(guó)際性刊物之編輯委員。在教學(xué)方面，許敬文教授在中大亦曾多次獲獎(jiǎng)，包括二零零三年工商管理學(xué)院杰出教學(xué)獎(jiǎng)及二零零五年校長(zhǎng)模范教學(xué)獎(jiǎng)等。許敬文教授現(xiàn)為香港中文大學(xué)副校長(zhǎng)。
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許敬文教授寄語(yǔ)中大（深圳）有志于從事商業(yè)領(lǐng)域工作的同學(xué)們：“腳踏實(shí)地”。
